- Gdzie kupić książki
- Materiały dla nauczyciela
- Oświadczenie
- Aktualności
- Napisz do nas
Nasze książki
Pracownik call center
Tagi:
Kod EAN: 9788377350065
|
Od 1 kwietnia 2026 r. nie prowadzimy bezpośredniej sprzedaży książek w sklepie internetowym. Wyłącznym ich dystrybutorem jest hurtownia Ateneum. |
- Opis produktu
- Spis treści
- Recenzje produktu (0)
Książkę „Pracownik call center” obecnie można kupić tylko w księgarniach zaopatrujących się w Hurtowni Ateneum. Jest ona dostępna między innymi w:
Wszystkie egzemplarze książki „Pracownik call center”, które mieliśmy na stanie naszego sklepu internetowego, zostały już sprzedane.
Autor: Amelia Marczyńska
Książka przeznaczona jest dla osób, które są zainteresowane pracą w telefonicznym centrum obsługi. Czytelnikami jej mogą być zarówno absolwenci szkół ponadgimnazjalnych i wyższych, jak i osoby bezrobotne lub zamierzające zmienić zawód. Książka może być wykorzystywana na kursach zawodowych, a także w szkołach ponadgimnazjalnych (jako materiały pomocnicze).
Książka składa się z trzech rozdziałów:
1. Na czym polega praca w call center.
2. Jak znaleźć pracę w call center.
3. Czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy.
Z książki można dowiedzieć się:
- co to jest call center i w jaki sposób funkcjonuje;
- na czym polega praca konsultanta i telemarketera i jakie są zalety i wady pracy na stanowiskach konsultanta i telemarketera;
- jakie predyspozycje powinien mieć kandydat do pracy na tych stanowiskach;
- czego będzie wymagał pracodawca.
Książka może być wykorzystywana we wszystkich szkołach jako materiał edukacyjny. Materiały edukacyjne są to materiały w postaci papierowej lub elektronicznej zastępujące lub uzupełniające podręcznik - umożliwiające realizację programu nauczania. Materiały edukacyjne nie podlegają procedurze dopuszczania przez Ministra Edukacji Narodowej ani nie są umieszczane w żadnych urzędowych wykazach. Decyzja o tym, czy i jakie materiały stosować, należy wyłącznie do nauczyciela. Materiały edukacyjne powinny być jednak zamieszczane w szkolnych wykazach podręczników i podawane do publicznej wiadomości.
O autorce:
Amelia Marczyńska od kilku lat pracuje jako konsultantka call center. Swoje pierwsze kroki stawiała w małej, wrocławskiej firmie. Przez ostatnie dwa lata pracowała w prężnie rozwijającym się call center jednego z banków.
Spis treści FragmentISBN 978-83-7735-006-5
Wydanie 2011 r.
Rozdział 1
Na czym polega praca w call center
Co to jest call center
Rodzaje call center
Konsultant i telemarketer
Hierarchia stanowisk w call center
Stanowisko pracy
Używanie w pracy własnego telefonu komórkowego
Co to jest IVR
Kwalifikacje pracowników call center
Rozdział 2
Jak znaleźć pracę w call center
Gdzie i jak szukać pracy
Przygotowanie aplikacji
Rozmowa kwalifikacyjna
Rozdział 3
Czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy
Rodzaje zawieranych umów
Pierwsze dni w pracy
Głos, czyli narzędzie pracy
Język korzyści
Jak ubierać się do pracy
Rozmowy z klientami
O ocenach, nagrodach i karach
Dodatkowe zadania
Awans
Migracje
Klienci
Nikt jeszcze nie napisał recenzji do tego produktu. Bądź pierwszy i napisz recenzję.
Książki, którymi Państwo również mogą być zainteresowani
