Zaloguj się Załóż konto

Schowek (0)

Strona główna » Seria ZAWODOWCY » Pracownik call center

Oferta

Pracownik call center

Tagi:

Zawodowcy

Koszt wysyłki: od 14,00 zł

Stan magazynowy: 0 szt.

Kod EAN: 978-83-7735-006-5

Cena: 18,90 zł

Produkt niedostępny

dodaj do schowka

Zapytaj o produkt Poleć znajomemu Strona produktu w PDF

Opis produktu
Spis treści
Recenzje produktu (0)

Sprzedaliśmy już wszystkie egzemplarze książki „Pracownik call center”, które były dostępne w naszym sklepie internetowym. Nie planujemy ponownego wprowadzania jej do sprzedaży w naszym sklepie.
Osoby zainteresowane tą książką zapraszamy do zakupu w księgarniach zaopatrujących się w Ateneum. Jest ona dostępna między innymi w następujących księgarniach internetowych:

Autor: Amelia Marczyńska

Książka przeznaczona jest dla osób, które są zainteresowane pracą w telefonicznym centrum obsługi. Czytelnikami jej mogą być zarówno absolwenci szkół ponadgimnazjalnych i wyższych, jak i osoby bezrobotne lub zamierzające zmienić zawód. Książka może być wykorzystywana na kursach zawodowych, a także w szkołach ponadgimnazjalnych (jako materiały pomocnicze).

Książka składa się z trzech rozdziałów:
1. Na czym polega praca w call center.
2. Jak znaleźć pracę w call center.
3. Czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy.

Z książki można dowiedzieć się:
- co to jest call center i w jaki sposób funkcjonuje;
- na czym polega praca konsultanta i telemarketera i jakie są zalety i wady pracy na stanowiskach konsultanta i telemarketera;
- jakie predyspozycje powinien mieć kandydat do pracy na tych stanowiskach;
- czego będzie wymagał pracodawca.

Książka może być wykorzystywana we wszystkich szkołach jako materiał edukacyjny. Materiały edukacyjne są to materiały w postaci papierowej lub elektronicznej zastępujące lub uzupełniające podręcznik - umożliwiające realizację programu nauczania. Materiały edukacyjne nie podlegają procedurze dopuszczania przez Ministra Edukacji Narodowej ani nie są umieszczane w żadnych urzędowych wykazach. Decyzja o tym, czy i jakie materiały stosować, należy wyłącznie do nauczyciela. Materiały edukacyjne powinny być jednak zamieszczane w szkolnych wykazach podręczników i podawane do publicznej wiadomości.

O autorce:
Amelia Marczyńska od kilku lat pracuje jako konsultantka call center. Swoje pierwsze kroki stawiała w małej, wrocławskiej firmie. Przez ostatnie dwa lata pracowała w prężnie rozwijającym się call center jednego z banków.

alt

Spis treści
alt

Fragment

ISBN 978-83-7735-006-5
Wydanie 2011 r.

Rozdział 1
Na czym polega praca w call center
Co to jest call center
Rodzaje call center
Konsultant i telemarketer
Hierarchia stanowisk w call center
Stanowisko pracy
Używanie w pracy własnego telefonu komórkowego
Co to jest IVR
Kwalifikacje pracowników call center

Rozdział 2
Jak znaleźć pracę w call center
Gdzie i jak szukać pracy
Przygotowanie aplikacji
Rozmowa kwalifikacyjna

Rozdział 3
Czego można się spodziewać po rozpoczęciu pracy
Rodzaje zawieranych umów
Pierwsze dni w pracy
Głos, czyli narzędzie pracy
Język korzyści
Jak ubierać się do pracy
Rozmowy z klientami
O ocenach, nagrodach i karach
Dodatkowe zadania
Awans
Migracje
Klienci

Nikt jeszcze nie napisał recenzji do tego produktu. Bądź pierwszy i napisz recenzję.

Tylko zarejestrowani klienci mogą pisać recenzje produktów.

Książki, którymi Państwo również mogą być zainteresowani

Statystyka - materiały edukacyjne

29,40 zł

szt.

Matura z matematyki. Zakres podstawowy. Zbiór zadań 1

Matura z matematyki. Poziom podstawowy. Zbiór zadań

14,70 zł

szt.

Kwalifikacja A.18/AU.20. Prowadzenie sprzedaży. Egzamin potwierdzający kwalifikacje w zawodzie

33,60 zł

Kwalifikacja A.18/AU.20. Prowadzenie sprzedaży. Egzamin potwierdzający kwalifikacje w zawodzie. Odpowiedzi

14,70 zł

szt.

Nowe wydanie

Ekonomia w zarysie - podręcznik

37,80 zł

szt.

Nowe wydanie Nowość

Kompetencje personalne i społeczne - podręcznik

39,90 zł

szt.

USTAWIENIA PLIKÓW COOKIES

W celu ulepszenia zawartości naszej strony internetowej oraz dostosowania jej do Państwa osobistych preferencji, wykorzystujemy pliki cookies przechowywane na Państwa urządzeniach. Kontrolę nad plikami cookies można uzyskać poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.

Niezbędne do działania sklepu pliki cookie

Są zawsze włączone, ponieważ umożliwiają podstawowe działanie strony. Są to między innymi pliki cookie pozwalające pamiętać użytkownika w ciągu jednej sesji lub, zależnie od wybranych opcji, z sesji na sesję. Ich zadaniem jest umożliwienie działania koszyka i procesu realizacji zamówienia, a także pomoc w rozwiązywaniu problemów z zabezpieczeniami i w przestrzeganiu przepisów.

Funkcjonalne pliki cookies

Pliki cookie funkcjonalne pomagają nam poprawiać efektywność prowadzonych działań marketingowych oraz dostosowywać je do Twoich potrzeb i preferencji np. poprzez zapamiętanie wszelkich wyborów dokonywanych na stronach.

Analityczne pliki cookies

Pliki analityczne cookie pomagają właścicielowi sklepu zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzi w interakcję ze sklepem, poprzez anonimowe zbieranie i raportowanie informacji. Ten rodzaj cookies pozwala nam mierzyć ilość wizyt i zbierać informacje o źródłach ruchu, dzięki czemu możemy poprawić działanie naszej strony.

Reklamowe pliki cookies

Pliki cookie reklamowe służą do promowania niektórych usług, artykułów lub wydarzeń. W tym celu możemy wykorzystywać reklamy, które wyświetlają się w innych serwisach internetowych. Celem jest aby wiadomości reklamowe były bardziej trafne oraz dostosowane do Twoich preferencji. Cookies zapobiegają też ponownemu pojawianiu się tych samych reklam. Reklamy te służą wyłącznie do informowania o prowadzonych działaniach naszego sklepu internetowego.

ZATWIERDZAM